售后服务

售后处理流程

在女人春天，您将体验最优质的服务

时刻开通总部热线，接受客户以任何形式如：（电话、短信、微信）进行客诉。任何人、任何部门不得怠慢客户，并在第一时间，将客诉问题递交客服部门记录受理。递交的形式已邮件为主，邮件后必须电话或口头通知客服部门查收。

当客服部门接到客户所反馈的问题后立即给提出客诉的客户回电并询问详细信息，并通知客户已正式受理本次问题，客服部门会尽快核实消息并予以反馈，请客户耐心等待。

客服部门开始落实问题并核实，抽丝剥茧将问题细节化，每一步落实到位，及时安抚客户，找出问题发生的原因并做好记录。

核实问题找出原因所在后，客服部门开始为客户解决所遇到的问题，并制定好处理方案，并在意见反馈表上记录处理问题全过程。

制定好解决方案后，致电客户告知问题已解决，并定时回访客户的后续情况，调查对公司的满意度。